Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл
Сегодня Hoff — это 52 магазина в России общей площадью более 350 тысяч квадратных метров, а также интернет-магазин, охватывающий всю территорию страны. Hoff развивает омниканальную бизнес-модель, которая позволяет потребителю совершать покупки в розничных магазинах, на сайте, в мобильном приложении и по телефону. Стратегическое развитие Hoff непосредственно связано с ИТ, и компания находится в активной фазе цифровой трансформации. Команде Hoff требуется широкий спектр ИТ-специалистов: от системного администратора до владельца продуктов. Соискатели без опыта могут пройти программу ИТ-стажировки с возможностью дальнейшего трудоустройства.
Функция ИТ включает в себя два направления: Run — операционные процессы и поддержка, и Change — разработка, внедрение функциональности и управление данными. Вот некоторые из ИТ-подразделений Hoff, которые приглашают новых сотрудников:
- Отдел разработки бизнес-приложений — занимается разработкой и внедрением функциональности для различных каналов продаж (e-mail, интернет, СМС-информирование, автообзвон и т.д.). С годами компании удалось привести работу с отдельными каналами к омниканальной модели, а отдел продолжает развивать ИТ-возможности компании.
- Департамент системного администрирования — в задачи подразделения входит поддержка и развитие ИТ-направлений, связанных с собственными бизнес-приложениями: hardware (оборудование в магазинах, серверы) и software (программное обеспечение, его настройки, развитие политик безопасности и т.д.).
- Департамент управления данными (Big Data) — занимается анализом данных о продажах и построением моделей машинного обучения, позволяющих магазинам повысить эффективность работы и увеличить продажи.
- Отдел бизнес-анализа — проектирует продукты и сервисы для покупателей и внутренних пользователей, отвечает за оценку эффективности и совершенствование корпоративных процессов.
Чтобы лучше понять, как работают в Hoff, расскажем подробнее о каждом из этих подразделений.
Разработка бизнес-приложений
Ядро ИТ-архитектуры бизнес-приложений в компании Hoff выстроено на Microsoft Dynamics AX (Axapta), а вокруг него развивается разнообразный и современный стек микросервисов и технологий.
Бизнес компании активно развивается, а значит, нагрузка на ИТ-системы тоже растет. Справиться с ней помогает микросервисная архитектура, на базе которой реализуется все больше автоматизации. Внедряется практика DevOps, для логирования событий развернут стек Elastic, идут работы по внедрению Prometheus и Grafana для мониторинга. Другой пример — базы данных. Их ядром является MS SQL, а в будущем в стек должны войти MongoDB и Redis.
Системное администрирование
Команда системных администраторов работает во всех регионах присутствия Hoff — от Сочи до Сургута, а также в центральном офисе в Москве. Администраторы решают операционные вопросы поддержки бизнеса и внедряют в инфраструктуру компании новые технологические решения. Каждый специалист не только решает локальные вопросы, но и проектирует, внедряет и поддерживает решения для всей сети Hoff.
В департаменте регулярно прорабатывают и тестируют новые идеи. Яркий пример — несколько лет назад во всех магазинах была развернута сеть Wi-Fi. Обычно выполнение подобных задач поручают интегратору, но команда системных администраторов Hoff решила ее самостоятельно. Специалисты изучили существующие подходы к развертыванию беспроводных сетей, провели пилотирование, научились проектировать и управлять проектом. Кроме того, они разработали и внедрили единый подход во всех магазинах. При этом подготовку к внедрению начали заранее, по собственной инициативе департамента. Это позволило в нужный момент быстро дать бизнесу готовое решение. В конечном счете в департаменте сформировалась группа специалистов по Wi-Fi, которые улучшают стандартное решение Hoff и планируют развертывание инфраструктуры беспроводной сети при открытии новых магазинов.
Big Data
Работа с большими данными стала одним из ключевых трендов в ИТ, однако для крупного ретейлера это не мода, а текущие реалии и производственная необходимость. Поэтому за последний год команда департамента управления данными выросла, выполнила большой объем задач и постоянно усиливается.
Основные задачи команды связаны как с классической OLAP, так и с автоматизацией процессов управления запасами, в том числе прогнозированием спроса. Созданные ею аналитические модели и модели машинного обучения решают множество прикладных задач. На очереди ряд интересных и важных проектов, где будут использоваться новые технологии.
Другое решение предсказывает изменение покупательской активности — периоды повышенного и пониженного спроса. Это помогает оптимизировать расписание кассиров. На очереди разработка рекомендательных систем, необходимая для того, чтобы подсказывать покупателям, какие товары могут их заинтересовать, и выводить советы на планшеты продавцов в торговых залах.
Бизнес-анализ
Бизнес-аналитики участвуют во всех ИТ-проектах компании. Так, одним из самых сложных среди недавних проектов был перевод сети Hoff на новую версию ERP-системы. Также аналитики принимали участие во внедрении облачного сервиса Exponea для омниканальной коммуникации с клиентом, а прямо сейчас задействованы в реализации более чем 50 проектов, запущенных в компании.
Бизнес Hoff чувствителен к техническим неполадкам, и степень ответственности бизнес-аналитика очень высока. Именно он отвечает за конечный результат, даже если задачей занималась целая команда.
Обучение: от конференций до MIT
Сотрудники ИТ-дирекции регулярно проходят обучение за счет компании, причем в рабочее время. Чему именно учиться, определяют сотрудник совместно с руководителем. Обычно это технические курсы и конференции (например, по планам отдела разработки в конференциях ежегодно могут участвовать до 2/3 сотрудников). Но бывают и специфические программы — один из специалистов по работе с большими данными даже подал заявку на MITx MicroMasters, микромагистратуру по AI в Массачусетском технологическом институте.
Карьера: своим — приоритет
При появлении вакансий в Hoff отдают приоритет своим сотрудникам. Внутри компании выросла треть директоров гипермаркетов, то же касается и ИТ-специалистов.
Помимо вертикального роста, сотрудникам всех ИТ-подразделений доступна и горизонтальная мобильность. Hoff — открытая команда, и, если сотрудник понимает, что его интересы в другом подразделении, ему помогают перейти.
Гибкий подход к работе и к людям
В основном в ИТ-дирекции применяются подходы agile и scrum. Исключение — более процессная и регламентированная работа системных администраторов. Тем не менее и в департаменте системного администрирования поощряется самостоятельность: в рамках общих концепций сотрудники сами определяют, как решать задачи.
Большая часть команды работает в просторном и уютном офисе, но при необходимости можно поработать и из дома. Большинство бытовых задач — оформление отпуска, формирование графика и т.д. — сотрудники самостоятельно решают во внутренних онлайн-системах. В целом внутренние процессы гибкие везде, где это не создает рисков для результата.
Немного о компенсациях
Зарплаты в ИТ-дирекции соответствуют рынку, а ежеквартальные премии дополнительно их увеличивают. В качестве приятного бонуса сотрудники получают скидки на фитнес, обучение английскому, а также турпутевки, развлечения и, конечно, на все товары Hoff. Сотрудникам доступна программа ДМС, включая стоматологию.
Регулярно проводятся как общие корпоративные мероприятия и выезды, так и частные, для дирекции ИТ. Сотрудники играют в футбол, пейнтбол и боулинг, выезжают на пикники и сплавляются по рекам.
Стажировка: в Hoff без опыта
HR-служба Hoff активно развивает направление graduate recruitment: уже второй год подряд запускает программу стажировки для студентов в сфере ИТ. В 2018 году были отобраны 13 стажеров: программисты Axapta, бизнес-аналитики и консультанты, 6 из них перешли в штат Hoff. Еще 13 стажеров были набраны в 2019 году: программисты Axapta и BI, бизнес-аналитики и консультанты. На стажировке ребята знакомятся с бизнес-процессами и корпоративными системами Hoff, а также решают практические задачи в отделах под руководством опытных наставников.
Валентина Лукина прошла 4-месячную стажировку в 2018 году и сразу после ее окончания стала младшим бизнес-аналитиком Hoff.
Присоединяйтесь!
Количество задач, которые ИТ-дирекция решает для бизнеса, постоянно растет, поэтому в Hoff открываются новые вакансии. Если вы хотите работать в развивающейся и слаженной команде — присоединяйтесь!
* 28 место в рейтинге «Топ-100 крупнейших интернет-магазинов России (DataInsight)», 374 место в рейтинге «500 крупнейших компаний России (РБК 2019)».